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產(chǎn)品包修十年你敢承諾嗎?

發(fā)布時間：

2020-08-05

來源：

2014年我家購置了一臺西門子洗衣機，當時導購指著洗衣機正面左上角的標簽說：這款洗衣機口碑很好，電機包修十年.....

2014年我家購置了一臺西門子洗衣機，當時導購指著洗衣機正面左上角的標簽說：這款洗衣機口碑很好，電機包修十年，你十年內(nèi)沒有一點后顧之憂了。電機是洗衣機的核心部件，滾筒靠電機驅(qū)動，就像汽車的發(fā)動機一樣重要。導購戳中了我的興奮點，買單走人。

七個年頭過去了，這臺洗衣機沒有發(fā)生一次售后服務，功能、性能依舊。出于好奇，我百度了西門子公司的歷史背景，西門子公司1847年創(chuàng)建于德國柏林，自1872年進入中國，以創(chuàng)新的技術(shù)、卓越的解決方案和產(chǎn)品堅持不懈地對中國的發(fā)展提供全面支持，并以出眾的品質(zhì)和令人信賴的可靠性、領先的技術(shù)成就、不懈的創(chuàng)新追求，確立了在中國市場的領先地位。2015年，西門子在中國的總營收達到69.4億歐元，擁有超過32000名員工，20個研發(fā)中心、77家運營企業(yè)，西門子已經(jīng)發(fā)展成為中國社會和經(jīng)濟不可分割的一部分。

中國處于工業(yè)發(fā)展的初級階段，多數(shù)制造型企業(yè)仍在低層次進行競爭，拼規(guī)模、拼價格。西門子注重技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的研發(fā)和品質(zhì)的提升，在它的公司網(wǎng)頁上寫道：智能洗滌科技，人性化操控體驗。簡單的十幾個字，是西門子的戰(zhàn)略定位，是西門子經(jīng)營理念的體現(xiàn)，背后是大量資金、技術(shù)、人才的投入和付出，也是西門子占領高端洗衣機市場的必然，更是電機包修十年的底氣所在。

工業(yè)品和日用品一樣，常言道：金杯、銀杯，不如用戶的口碑。兩年前我參加省水利系統(tǒng)泵站節(jié)能改造會議，XXX泵站李站長發(fā)言時講到：我們泵站是1988年投入運行的，當時水泵的配套電機是長沙電機廠生產(chǎn)的Y系列高壓電機，使用30年除了日常的維護保養(yǎng)，從來沒有大修，不愧是真材實料，這次泵站節(jié)能改造我首選“長電”的高效節(jié)能電機。“長電”雖然沒有向客戶承諾包修十年，但70余年的專業(yè)制造是對客戶的信譽保障，30年無大修是對客戶信任的回報。